LEÇON · 1BAC
Observation du parcours client
Objectifs d’apprentissage
Maîtriser « Observation du parcours client » dans une situation professionnelle de commerce.
Appliquer une démarche claire en respectant les besoins du client et les règles professionnelles.
Évaluer le résultat et proposer une amélioration réaliste.
Introduction
Situation professionnelle — Observation du parcours client. Le parcours client rassemble les étapes depuis le besoin initial jusqu’au suivi après achat.
Cours
Notions essentielles
Le parcours client rassemble les étapes depuis le besoin initial jusqu’au suivi après achat.
Démarche professionnelle
Observer les points de contact, les attentes du client et les difficultés éventuelles sans recueillir de données inutiles.
Exemple et contrôle
Une observation utile décrit les faits avant de proposer une amélioration.
Activités d’apprentissage
- Définis l’objectif de « Observation du parcours client » et les informations nécessaires.
- Applique la démarche à un cas concret en détaillant les étapes.
- Repère un risque ou une erreur possible et propose un contrôle.
- Présente une conclusion professionnelle claire et respectueuse du client.
Correction
Une réponse correcte explique « Observation du parcours client », applique une démarche cohérente et justifie le résultat. Une observation utile décrit les faits avant de proposer une amélioration.
À retenir
Observation du parcours client — Le parcours client rassemble les étapes depuis le besoin initial jusqu’au suivi après achat. À retenir : Observer les points de contact, les attentes du client et les difficultés éventuelles sans recueillir de données inutiles.