LEÇON · 1BAC
Segmentation de la clientèle
Objectifs d’apprentissage
Maîtriser « Segmentation de la clientèle » dans une situation professionnelle de commerce.
Appliquer une démarche claire en respectant les besoins du client et les règles professionnelles.
Évaluer le résultat et proposer une amélioration réaliste.
Introduction
Situation professionnelle — Segmentation de la clientèle. La segmentation divise la clientèle en groupes partageant des besoins ou comportements semblables.
Cours
Notions essentielles
La segmentation divise la clientèle en groupes partageant des besoins ou comportements semblables.
Démarche professionnelle
Choisir des critères pertinents tels que besoins, usages, budget ou localisation et vérifier qu’ils sont utiles à l’action commerciale.
Exemple et contrôle
Une segmentation exploitable permet d’adapter le message sans stéréotyper les clients.
Activités d’apprentissage
- Définis l’objectif de « Segmentation de la clientèle » et les informations nécessaires.
- Applique la démarche à un cas concret en détaillant les étapes.
- Repère un risque ou une erreur possible et propose un contrôle.
- Présente une conclusion professionnelle claire et respectueuse du client.
Correction
Une réponse correcte explique « Segmentation de la clientèle », applique une démarche cohérente et justifie le résultat. Une segmentation exploitable permet d’adapter le message sans stéréotyper les clients.
À retenir
Segmentation de la clientèle — La segmentation divise la clientèle en groupes partageant des besoins ou comportements semblables. À retenir : Choisir des critères pertinents tels que besoins, usages, budget ou localisation et vérifier qu’ils sont utiles à l’action commerciale.