LEÇON · 1BAC
Service après-vente
Objectifs d’apprentissage
Maîtriser « Service après-vente » dans une situation professionnelle de commerce.
Appliquer une démarche claire en respectant les besoins du client et les règles professionnelles.
Évaluer le résultat et proposer une amélioration réaliste.
Introduction
Situation professionnelle — Service après-vente. Le service après-vente traite les demandes après l’achat; une réclamation permet d’identifier un problème et de restaurer la confiance.
Cours
Notions essentielles
Le service après-vente traite les demandes après l’achat; une réclamation permet d’identifier un problème et de restaurer la confiance.
Démarche professionnelle
Écouter, enregistrer les faits, vérifier les preuves et proposer une solution conforme aux règles et politiques applicables.
Exemple et contrôle
Ne pas rejeter une demande avant d’avoir vérifié le produit, la date et les conditions.
Activités d’apprentissage
- Définis l’objectif de « Service après-vente » et les informations nécessaires.
- Applique la démarche à un cas concret en détaillant les étapes.
- Repère un risque ou une erreur possible et propose un contrôle.
- Présente une conclusion professionnelle claire et respectueuse du client.
Correction
Une réponse correcte explique « Service après-vente », applique une démarche cohérente et justifie le résultat. Ne pas rejeter une demande avant d’avoir vérifié le produit, la date et les conditions.
À retenir
Service après-vente — Le service après-vente traite les demandes après l’achat; une réclamation permet d’identifier un problème et de restaurer la confiance. À retenir : Écouter, enregistrer les faits, vérifier les preuves et proposer une solution conforme aux règles et politiques applicables.