LEÇON · 1BAC
Livraison et réception client
Objectifs d’apprentissage
Maîtriser « Livraison et réception client » dans une situation professionnelle de commerce.
Appliquer une démarche claire en respectant les besoins du client et les règles professionnelles.
Évaluer le résultat et proposer une amélioration réaliste.
Introduction
Situation professionnelle — Livraison et réception client. La livraison doit respecter commande, délai, quantité et état des produits; la réception permet de signaler les écarts.
Cours
Notions essentielles
La livraison doit respecter commande, délai, quantité et état des produits; la réception permet de signaler les écarts.
Démarche professionnelle
Comparer colis et document de livraison, noter les réserves pertinentes et transmettre rapidement les anomalies.
Exemple et contrôle
Documenter un dommage au moment de la réception facilite son traitement.
Activités d’apprentissage
- Définis l’objectif de « Livraison et réception client » et les informations nécessaires.
- Applique la démarche à un cas concret en détaillant les étapes.
- Repère un risque ou une erreur possible et propose un contrôle.
- Présente une conclusion professionnelle claire et respectueuse du client.
Correction
Une réponse correcte explique « Livraison et réception client », applique une démarche cohérente et justifie le résultat. Documenter un dommage au moment de la réception facilite son traitement.
À retenir
Livraison et réception client — La livraison doit respecter commande, délai, quantité et état des produits; la réception permet de signaler les écarts. À retenir : Comparer colis et document de livraison, noter les réserves pertinentes et transmettre rapidement les anomalies.